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Augmenter la fréquence et la taille des dons tout en créant une meilleure expérience client 

Boîte à outils : Marketing Cloud (Email Studio, Journey Builder et Ad Studio)

Image by Elena Loshina
Défi

Penfield Digital a été contacté par le Dutch Wereld Natuur Fonds (WWF) pour soutenir la conception, la construction et le lancement de leurs campagnes visant à augmenter le nombre de dons. Le WWF avait besoin d'un partenaire qui puisse agir comme une extension de son équipe, étant donné que beaucoup de ses employés souffraient d'une maladie de longue durée. Cela signifiait que leur capacité interne à soutenir les campagnes était limitée. 
 

La solution

Dans le cadre de notre package de services gérés où nous fournissons un support de bout en bout de la conception au lancement et à la surveillance continue, Penfield Digital est en mesure d'assurer la disponibilité à court et à long terme de notre personnel en fonction des besoins du client.  Nous avons commencé le projet par un atelier approfondi pour bien comprendre la portée du travail, puis avons dédié deux consultants en solutions numériques Penfield au WWF deux jours par semaine pendant toute la durée de la campagne.

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Résultats

Le WWF a été très satisfait de l'approche et des résultats des campagnes. Dans le cadre du projet, de nombreux parcours clients différents et des communications par e-mail ont été préparés et automatisés à l'aide de Journey Builder et Email Studio de Marketing Cloud. Après la fin du projet initial, le WWF a compris la nécessité d'avoir un accès à long terme à des consultants en solutions dédiés à Penfield. À ce stade, un stratège s'est également impliqué dans le projet pour aider le WWF à mettre en place un plan annuel pour optimiser les campagnes en cours et créer de nouvelles campagnes dans le but d'augmenter l'engagement des clients, des fans ainsi que le montant des dons globaux.
 

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Rommert Crépin
Directeur commercial
+31 (0)6 10 56 63 69

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